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    Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Ziele umzusetzen, Kunden zu begeistern und  neue Wege zu gehen. Informieren Sie sich über unser umfassendes Angebot an Beratungsdienstleistungen in Form Workshops für die individuelle Unterstützung bei der Planung und Umsetzung Ihrer Strategie oder Ihres Umsetzungsvorhabens. Nachfolgenden haben wir Ihnen eine aktuelle Auswahl von Angeboten zusammengestellt. Da wir uns immer individuell mit der Situation unserer Auftraggeber befassen, folgt nach Ihrer Anfrage zunächst immer erst ein individuelles Gespräch, aus dem wir Ihnen im Anschluss ein Angebot generieren. Danach steht ihrem individuellen Workshop nichts mehr im Wege, dessen Ergebnisse wir gemeinsam festlegen: Das können Handlungsempfehlungen, eine Roadmap oder ähnliches sein.

Customer Care Everywhere

Kundenservice von Zuhause? Gerade wenn Ihre Mitarbeiter weit vertstreut sind, sollte die Funktionalität Ihrer Serviceabteilung sichergestellt werden. Durch unsere Lösung bleiben Sie für Ihre Kunden immer erreichbar – egal von wo! Durch eine Auswahl verschiedener Technologien finden wir die beste Lösung für Sie.


Erhalten Sie Ihre eigene Servicebereitschaft für Ihre Kunden immer und überall. Durch kontrollierte Verteilung und Aufnahme Ihrer Anfragen sind Sie ortsunabhängig und flexibel immer für Ihre Kunden da. Wir helfen Ihnen umgehend durch unsere Lösungen, Ihren Kundenservice in Zeiten von Home Office aufrecht zu erhalten.


Wir stellen innerhalb von 72 Stunden die Erreichbarkeit Ihrer Servicemitarbeiter her. Dies können wir an allen Orten mit Internetzugang und unabhängig vom Endgerät realisieren. Durch entsprechendes Routing, Überläufe in Ruckrufoptionen und Sprachboxen stellen wir zu jeder Zeit für Sie sicher, dass keine Kundenanfrage übersehen wird. So lassen sich gehäufte Kundenanfragen effektiv steuern.


Gerne etablieren wir weitere Kommunikationskanäle (z.B. E-Mail, Kontaktformulare & Chat), um Ihre Mitarbeiter zu entlasten.
Zusätzlich können wir eine ortsunabhängige Lösung verfügbar machen, mit der Sie Kundenanfragen bearbeiten und lösen können (Case Routing, 360-Grad-Agentenansicht, Priorisierung, Case Tracking, Prozessautomatisierung, Timer).


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Semasuite Connect im Kundenservice

Heutzutage kommt man an Begriffen wie KI kaum noch vorbei. Doch welchen Nutzen bringt ein Verfahren zur Textanalyse für Ihr CRM? Unsere Semasuite Connect Lösung für Salesforce erkennt automatisch u.a. Kundendaten, Themen und Stimmungslagen in Ihren Kundenanfragen und treibt so die Automatisierung im Kundensupport und Marketing voran!

Semasuite analysiert die Anfragen Ihrer Kunden und ist in mehrerer Hinsicht bei der Klassifizierung nützlich. So können zum einen persönliche Attribute wie Namen oder Telefonnummern erkannt werden, andererseits kann Semasuite ebenfalls die Stimmung einer Nachricht erkennen und so beispielsweise auf die Dringlichkeit einer Kundenanfrage schließen.


Auf Basis der Klassifikation können verschiedene Prozesse automatisiert werden. Topics können automatisch angelegt, Leads und Kontakte erstellt und Aktivitäten in der Sales bzw. Marketing Cloud gestartet werden.


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Mixed Reality

Neue digitale Medien und Devices fördern papierloses, intuitives und bilaterales Arbeiten. Mit unseren X-Reality Lösungen erreichen Sie eine effizientere Zusammenarbeit Ihrer interdisziplinären Teams, und das weltweit – unabhängig vom Standort und Uhrzeit. Darüber hinaus beraten wir Sie gerne zu Ihren Möglichkeiten, mit Devices wie Google Glass interne und externe Support- und Serviceleistungen im Unternehmen effizienter und rentabler zu gestalten. Unsere Mixed Reality Lösungen setzen dabei auf die neu geschaffenen Potentiale von 5G und Edge auf.

Virtuelle Revolution in der Industrie: Erfahren Sie, wie Industrieprozesse durch Technologien wie Augmented- und Virtual Reality effizienter gestaltet werden können


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Mit dem Microsoft Dynamics 365 Remote Assist lassen sich Expertenwissen skalieren, Reisekosten reduzieren und neue Welten des Services entdecken.


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Setzen Sie Experten mit individuellen Remote Support Lösungen schnell und unkompliziert virtuell ein.


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Brillen, die die betrachtete Wirklichkeit erweitern oder uns in ganz neue Welten entführen. Daran denken wohl die meisten, wenn sie Begriffe wie Augmented Reality (AR) oder Virtual Reality (VR) hören. Doch welche Anwendung findet diese Technologie im Business-Umfeld, bei welchen Herausforderungen kann sie Abhilfe schaffen und was hat 5G damit zu tun? Lars Vogel, Leiter der Business Unit New Work Experience in der T-Systems Multimedia Solutions, gibt Antworten.


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ServiceNow Solutions

Sie wollen Ihre manuellen Prozesse digitalisieren, um ihr Business zu optimieren? Unsere Digital Experts entwickeln eine auf Sie zugeschnittene Lösung – je nach Individualisierungsgrad Ihrer Prozesslandschaft.


Manuelle Prozesse und Papierkrieg hemmen Ihr Unternehmen? Ihre Prozessanforderungen haben einen sehr hohen Individualisierungsgrad? Wir begleiten Sie mit individuellen Projekten bei der Digitalisierung Ihres IT Service- und Operations-Managements in ServiceNow.


Kompetente Beratung, Implementation und Support: Als unabhängiger Partner bieten wir Ihnen indivuduelle Lösungen in der gewünschten Skalierung an. So profitieren Sie von einem ganzheitlichen Lösungsansatz, der die Einzigartigkeit Ihres Projektes in den Mittelpunkt stellt.


Betrieb, Transformation und Design: Diese Leistungselemente gestalten wir individuell nach Ihrem Geschäftsmodell für Sie aus.


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Mehr PS im Vertrieb – Ihr virtueller Dienstwagen

Wir designen Ihr Cockpit für den digitalen Vertriebsalltag! Durch ein Zusammenspiel aus Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Office und Microsoft Teams erhält Ihr Vertriebsteam eine umfassende Arbeitsumgebung. Virtuelle Zusammenarbeit, Systematisierung von Kundendaten und eine nahtlose Integration von Daten in Microsoft Dynamics CRM beschleunigen – selbst in Krisenzeiten – Ihr Wachstum.

Sie erhalten direkt zwei Cloud-Lösungen von uns: Microsoft Teams (kostenlose Lizenz) verbessert Ihre digitale Zuammenarbeit, während Microsoft Dynamics 356 (kostenreduzierte Lizenz) Ihr Kundenbeziehungsmanagement revolutioniert.


Als Rundumpaket versorgen wir Sie mit der Bereitstellung aller Notwendigkeiten. Ganz egal, ob es dabei um die Integration bestehender Kundendaten oder Fragen der Berechtigung und Datensicherheit geht.


Wir führen Sie in einem eintägigen Workshop in Microsoft Teams und Microsoft Dynamics 365 ein und stellen so sicher, dass Sie mit beiden Lösungen startklar sind.


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