• Wissenswertes auf einen Blick

Webinare & Online-Konferenzen


ServiceNow: IT- und Geschäftsprozesse digitalisieren

Wie kann ServiceNow Ihre Prozesse für Mitarbeiter einfacher und für Kunden transparenter machen? Welche Chance bietet Enterprise Service Management für Verwaltung, Kundendienst und IT? Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass die Servicewünsche der Endkunden sich verändern. Die Anfragen im Service Desk oder Help Desk werden immer mehr und müssen trotzdem in sehr schneller Zeit beantwortet / gelöst werden. Am besten schnell, jederzeit 24/7 und ohne jeden Bruch in der Kommunikation.


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Intelligente Lösungen für Ihr Contact Center

Wie können Sie Ihre Kunden im Servicefall nachhaltig begeistern und die Customer Journey optimieren? Mit der richtigen Methodik für Ihr Contact Center und der Nutzung von KI ist das möglich! Mehr zu Technologien und Einsatzmöglichkeiten in unserem Webinar. Nutzen Sie die Chance, sich live mit unseren Experten auszutauschen.


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Whitepaper & Studien


Expedition Kundenservice

Wie Sie echte Glücksmomente schaffen

In einem Wettbewerb, in dem Produkte kaum noch voneinander unterscheidbar sind, ist der Kundenservice zum Differenzierungsmerkmal geworden. Im Whitepaper zeigen wir Ihnen, wie Ihre Serviceagenten Glücksmomente bei Kunden schaffen können. Veranschaulicht wird das Konzept durch ein vierstufiges Kundenservice-Modell, das Ihren Reisepfad darstellt. So wird feststellbar, auf welchem Level sich Ihr Kundenservice momentan befindet und wie er die nächsthöhere Stufe erreichen kann. Zuletzt geben wir Ihnen noch 11 Handlungsempfehlungen.


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B2B E-Business Report

13 Stellschrauben für überzeugenden After-Sales-Service

Im aktuellen B2B E-Business Report dreht sich alles um digitale After-Sales-Services. Warum? Die Digitalisierung der Geschäftsprozesse im Mittelstand schreitet zwar voran, ist aber keine Garantie für eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit. Wie es im Mittelstand derzeit rund um das Thema digitale After-Sales-Service steht, wohin für Experten die Reise geht und was Sie selbst konkret tun können, erfahren Sie im neuen B2B E-Business Report.


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Kundenservice mit Methodik

Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice

Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen. Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich für Unternehmen umfassende Chancen zur Weiterentwicklung. Im Whitepaper „Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice“ nehmen Sie die Kundenperspektive ein und erfahren, wie Sie die Chancen digital unterstützter Serviceprozesse gewinnbringend nutzen können.


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Oh my Bot, I can’t believe it!

Technologieübersicht und Anwendungsszenarien von Chatbots entlang der Customer Journey

Ziel dieses Whitepapers ist es, die Bedeutung und das Potential von Chatbots im Unternehmenskontext aufzuzeigen und eine kritische Einordung der neuen Möglichkeiten vorzunehmen. Durch die verschiedensten Anwendungsfelder entlang der Customer Journey lernen Sie Anbieter von Chatbots kennen und erfahren, wie Sie diese im Hinblick auf die primären Einsatzfelder einordnen können.


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Fachartikel & Podcasts


Mit kluger Integration im Kundenservice die richtigen Töne treffen

Die ersten Ergebnisse der bekannten Investitionsstudie des Contact Center Network e. V. sprechen bereits eine deutliche Sprache. Darin sagen 53 Prozent der 117 befragten Führungskräfte aus Inhouse- und Dienstleistungs-Contact-Centern, dass die Steigerung der Qualität im Kundenservice die größte Herausforderung dieses Jahres ist.


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Der Kundendialog der Zukunft

Was sind die digitalen Trends unserer Zeit? Chatbots und Sprachassistenten bilden hier einen wesentlichen Bestandteil. Unternehmen setzen vermehrt auf diese Technologie, um Kunden möglichst gezielt bei ihrer Problemlösung zu unterstützen.
In der zweiten Folge unseres Podcasts „Ausgesprochen Digital“ tauscht sich Jörg Riedel, Senior Consultant Digital Transformation bei der T-Systems Multimedia Solutions mit den Moderatoren Kathrin Langkamp, Pressesprecherin von T-Systems Multimedia Solutions und Steffen Wenzel, Mitgründer und Geschäftsführer von politik-digital e.V., über Chatbots und Künstliche Intelligenz aus.


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Kundenservice – je digitaler, desto besser?

Der Kundenservice eines Unternehmens gilt als die direkte Schnittstelle zwischen Kunde und Marke. Erweiterte Kontaktaufnahmemöglichkeiten über vielfältige Medien und Kanäle stellen den Kundenservice eines Unternehmens vor neue Herausforderungen. Wie sieht die richtige Mischung aus Mensch und Roboter im Kundenservice aus? Wie viel Digitalisierung darf es sein und wie viel menschliche Persönlichkeit muss bleiben? Antworten darauf gibt Markus Nowack im Podcast „Ausgesprochen Digital“.


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Ein Blick auf den Einsatz von Cloud-Lösungen im Kundenservice

Verantwortliche können es drehen und wenden wie sie möchten: Unternehmen, die sowohl mit den Erwartungen der Kunden als auch mit den Marktentwicklungen Schritt halten wollen, sollten ihren Kurs auf ein cloudbasiertes Contact Center einschlagen. Das gilt für Verantwortliche von Kundenserviceorganisationen jeder Größe, in allen Branchen und den unterschiedlichen Ausrichtungen. Dafür gibt es gleich zwei wesentlichen Gründe:


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Wie Sie intelligente Lösungen in Ihrem Contact Center einsetzen können

Herr Baumgartner reinigt in seiner Zahnarztpraxis wie gewohnt Geräte mit dem Thermodesinfektor, als er feststellt: die Maschine erreicht die eingestellte Temperatur nicht. Zur gleichen Zeit an einem anderen Ort bricht der Fotografin Frau Neumann ein Teil ihrer Drohne bei Luftaufnahmen ab und die Drohne kann nicht mehr fliegen. Beide greifen zu ihren Smartphones und kontaktieren den Hersteller:


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Willkommen in der 5G-Zukunft: Use Cases für AR bis XR

Brillen, die die betrachtete Wirklichkeit erweitern oder uns in ganz neue Welten entführen. Daran denken wohl die meisten, wenn sie Begriffe wie Augmented Reality (AR) oder Virtual Reality (VR) hören. Doch welche Anwendung findet diese Technologie im Business-Umfeld, bei welchen Herausforderungen kann sie Abhilfe schaffen und was hat 5G damit zu tun? Lars Vogel, Leiter der Business Unit New Work Experience in der T-Systems Multimedia Solutions, gibt Antworten.


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