Technologieübersicht und Anwendungsszenarien von Chatbots entlang der Customer Journey

In unserem Whitepaper zeigen wir Ihnen auf, welche Bedeutung und Potenziale Chatbots im Unternehmenskontext haben und stellen Ihnen Anbieter vor. informieren Sie sich hier über neue Einsatzmöglichkeiten von Chatbots entlang der Customer Journey.

Schnellere Problemlösung und direkter Draht im Kundenservice

Seit dem Marktstart 2007 erweiterte congstar sein Angebot an Servicekanälen für den Kundenkontakt stetig. Daraus ergaben sich hohe Administrationskosten und Zeitaufwände sowie eine teilweise nach Kommunikationskanälen getrennte Bearbeitung von Serviceanfragen. Was das zukünftig sowohl für congstar, als auch für deren Kunden für Vorteile bietet, zeigt die folgende Referenz.

Let's talk about...Chatbots! Unternehmen setzen vermehrt auf diese Technologie, um Kunden möglichst gezielt bei ihrer Problemlösung zu unterstützen. Für den Kunden bequem, da jederzeit ein kompetenter Kommunikationspartner vorhanden ist.

Und wie profitieren Unternehmen davon? Wann ist der Einsatz von Chatbots für Unternehmen sinnvoll? Jörg Riedel, Experte der T-Systems Multimedia Solutions in Sachen Chatbots und Sprachassistenten, spricht hierzu über Kundenzufriedenheit, Datenschutz und Beziehungsprobleme.

Wenn intelligent auf nahtlos trifft: Interaktion in der Customer Journey

Eine gut aufgestellte Customer Journey ist meist nur eine Momentaufnahme. Neue Touchpoints zwischen Kunden und Unternehmen entstehen in immer kürzeren Abständen. So kann das jetzt gut laufende System binnen kürzester Zeit veraltet sein oder nicht mehr angemessen funktionieren und damit bei Kunden eine negative Erfahrung verursachen.

Was zeichnet ein erstklassiges Contact Center aus?

Guter Kundenservice ist heutzutage ein wesentlicher Zufriedensheitsfaktor und häufig sogar kaufentscheidend. Dabei spielen qualitative Beratung als auch schnelle Verfügbarkeit von Informationen sowie individueller Support eine entscheidende Rolle. Doch wie lässt sich hervorragender Kundenservice eigentlich sicherstellen?

Zentrale Frage: Wie mache ich meine Kunden glücklich?

Kundenbindung ist das A und O. Die zentrale Frage des Unternehmens sollte daher sein: Wie können wir Frau Neumann und Herrn Baumgartner glücklich machen? Das Contact Center ist der Punkt in der Customer Journey, an dem Kunden mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Daher sollte es die Anliegen der Kundinnen und Kunden besonders schnell und zuvorkommend lösen.

Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen. Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich für Unternehmen umfassende Chancen zur Weiterentwicklung. In diesem Whitepaper nehmen Sie die Kundenperspektive ein und erfahren, wie Sie die Chancen digital unterstützter Serviceprozesse gewinnbringend nutzen können.

Enterprise Service Management aus der Cloud

In diesem Blogartikel werfen wir einen Blick darauf, wie Unternehmen in der Regel bisher arbeiten und welche Veränderungen ServiceNow bewirken kann. Erfahren Sie, wie ein Enterprise Service Management aus der Cloud die verschiedenen Prozesse im Service digitalisieren und optimieren kann.

Verantwortliche können es drehen und wenden wie sie möchten: Unternehmen, die sowohl mit den Erwartungen der Kunden als auch mit den Marktentwicklungen Schritt halten wollen, sollten ihren Kurs auf ein cloudbasiertes Contact Center einschlagen. Das gilt für Verantwortliche von Kundenserviceorganisationen jeder Größe, in allen Branchen und den unterschiedlichen Ausrichtungen.

Wie wird der Kundenservice zum Profit Center?

Welche Stufen gibt es im Kundenservice? Unser Whitepaper zeigt Ihnen, wo sich Ihr Kundenservice momentan befindet und wie Sie Ihn auf ein höheres Level bringen können. Expertenbeiträge und 11 Handlungsempfehlungen zeigen, wie der Kundenservice Glücksmomente beim Kunden schaffen kann.

IIoT-Plattform liefert Einblick in Gerätestatus

Der Spezialist für Luft- und Klimatechnik ZIEHL-ABEGG entwickelte gemeinsam mit Telekom Deutschland und T-Systems Multimedia Solutions eine Industrial Internet of Things-Plattform, um seine Produkte an das Internet der Dinge anzubinden. Damit können Einsatzszenario, Gerätezustand und Wartungsstatus im Detail visualisiert dargestellt werden.

Die Anreicherung der realen Welt durch virtuelle Elemente (Augmented Reality, AR) und die Nutzung
virtueller Räume (Virtual Reality, VR) gewinnen zunehmend an Bedeutung.
Schon heute existieren viele Anwendungen, die diese Technologien nutzen. Im Blogbeitrag stellen wir einige Beispiele vor, um zu zeigen, wie vielfältig diese Technologien in verschiedenen Branchen eingesetzt werden können.

Remote-Wartung via HoloLens revolutioniert die Maschinenwartung

Der Weltmarktführer in der Herstellung von Kosmetikstiften stellt und betreibt die für die Produktion benötigten Maschinen an unterschieldichsten Standorten auf der ganzen Welt. Dank der mit T-Systems Multimedia Solutions entwickelten Augmented Reality-Lösung können Mitarbeiter am Stammsitz in Heroldsberg nun Kollegen im Ausland bei Wartungen und Reparaturen in Echtzeit unterstützen. So konnten Reisekosten und Stillstandzeiten der Maschinen minimiert werden.