• DIFFERENZIERUNG DURCH
    ÜBERZEUGENDEN KUNDENSERVICE

Customer Experience wird in verschiedenen Bereichen geschaffen

Ihre Anforderungen - Unsere Expertise

Unter Customer Experience verstehen wir die Erlebnisse eines Kunden, welche dieser im Kontakt mit einem Unternehmen sammelt. Überwiegt der positive Eindruck, so wirkt sich das günstig auf Kundenzufriedenheit und die Loyalität gegenüber des Unternehmens auf. Das wiederum beflügelt den Umsatz und die wirtschaftliche Bilanz. Klar ist: Nicht einem einzelnen Manager oder Mitarbeiter des Unternehmens kann dieser große oder auch weniger große Erfolg zugeschrieben werden. Customer Experience wird in Teamwork in vielen Bereichen geschaffen. Unsere Lösungsvorschläge, welchen Beitrag Sie als Verantwortlicher im Kundenservice (Kundendienst/ Customer Care) zur Customer Experience leisten können, finden Sie auf dieser Website. Unsere Lösungen für Marketing und Vertrieb finden Sie unter untenstehenden Links. Viel Spaß beim Stöbern!

Unsere Prozesse

Ob mit unseren Beratungsleistungen, beim Betrieb oder der Steue- rung - wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihres Kundenservice. Dabei werden sowohl B2B- als auch B2C-orienterte Strukturen bedient. Unsere Prozesse beinhalten neun Themengebiete mit denen wir Ihnen garantiert bei jeglichen Vorhaben bezüglich des digitalen Kundenservices weiterhelfen können.


Unsere Lösungen

Wir bieten Ihnen die optimale Lösung für Ihre digitalen Servicekanäle, Daten und Interaktionen oder den Kundenservice 4.0 mit IOT, KI und X-Reality. Damit stehen wir Ihnen bei jeder individuellen Vorausset- zung zur Seite: von der Beratung, über die Konzeption und Entwick- lung, Implementierung und Integration, sowie die Schnittstellen- anbindung - ganz nach Ihrem Bedarf.


Unsere Technologien

Um Ihre Kundenserviceprojekte vollends unterstützen zu können, führen und pflegen wir bereits langjährige Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern. Vom CRM über Service Center Solutions, Textanalyse oder anderen Kundenservice-relevanten Produkten bieten wir Ihnen die auf Sie passende Lösungen und passen diese an Ihren individuellen Bedarf an.


Expedition Kundenservice



WIR SETZEN KUNDENSERVICE-PROJEKTE ERFOLGREICH UM

Wir kennen keine Branche, für die Salesforce nicht geeignet wäre. Denn eines haben alle Industrien gemeinsam: Kunden und deren Daten. Diese bieten Ihnen die Grundlage, jeden Prozess, ob im Marketing, Vertrieb, E-Commerce oder der Servicebetreuung, besser auf die Bedarfe Ihrer Anspruchsgruppen zuzuschneiden. Eine Auswahl von Unternehmen, die bereits auf unsere Salesforce Expertise vertrauen, finden Sie nachfolgend.




Der Kundenservice von morgen



Unsere Technologiepartner für Ihren Erfolg

Wir kennen keine Branche, für die Salesforce nicht geeignet wäre. Denn eines haben alle Industrien gemeinsam: Kunden und deren Daten. Diese bieten Ihnen die Grundlage, jeden Prozess, ob im Marketing, Vertrieb, E-Commerce oder der Servicebetreuung, besser auf die Bedarfe Ihrer Anspruchsgruppen zuzuschneiden. Eine Auswahl von Unternehmen, die bereits auf unsere Salesforce Expertise vertrauen, finden Sie nachfolgend.




Verbandskooperationen

  • KVD-Service-Verband

    Kompetente Fachpartnerschaft seit 2019

    Der Service-Verband KVD e. V. ist Europas größter und bedeutendster Berufsverband für Experten und Nachwuchs- kräfte im Service. Die T-Systems MMS beteiligt sich regelmäßig aktiv an Veranstaltungen, wie z.B. dem KVD Service Congress, dem KVD Service Podcast und Mobile Spotlight.
  • i-CEM Institut für
    Customer Experience Management

    Netzwerkmitglied seit 2020

    Das Institut für Customer Experience Management ist ein Netzwerk von Know-how Trägern
    und Technologieanbietern im Bereich des innovativen Kundenbeziehungsmanagements.
    Als aktives Mitglied beteiligte sich die T-Systems MMS u.a. am Praxishandbuch für Customer
    Experience und Customer Service 2021, an der Erstellung von Fachbeiträgen sowie an der
    regelmäßigen Mitgestaltung der Customer Service & Customer Experience Week.

CUSTOMER EXPERIENCE WIRD IN VIELEN BEREICHEN GESCHAFFEN

Unter Customer Experience verstehen wir die Erlebnisse eines Kunden, welche dieser im Kontakt mit einem Unternehmen sammelt. Überwiegt der positive Eindruck, so wirkt sich das günstig auf Kundenzufriedenheit und die Loyalität gegenüber des Unternehmens auf. Das wiederum beflügelt den Umsatz und die wirtschaftliche Bilanz. Klar ist: Nicht einem einzelnen Manager oder Mitarbeiter des Unternehmens kann dieser große oder auch weniger große Erfolg zugeschrieben werden. Customer Experience wird in Teamwork in vielen Bereichen geschaffen. Unsere Lösungsvorschläge, welchen Beitrag Sie als Verantwortlicher im Kundenservice (Kundendienst/ Customer Care) zur Customer Experience leisten können, finden Sie auf dieser Website. Unsere Lösungen für Marketing und Vertrieb finden Sie unter untenstehenden Links. Viel Spaß beim Stöbern!


Digitales Marketing

„Branding, Targeting und Automation“ lautet das Credo vieler Marketingverantwortlichen. Ist das auch Ihres? Mit welchen Methoden und Werkzeugen Sie diese Credo in Ihre tägliche Kampagnen- und Content-Aktivitäten einflechten, berichten wir Ihnen auf unserer Webpräsenz rund um das digitale Marketing.


Digitaler Vertrieb & E-Commerce

Ob online oder persönlich: der Verkaufsprozess ist und bleibt der „Moment of Truth“ für den wirtschaftlichen Unternehmenserfolg. Verkaufskanäle harmonisiert, personalisiert und automatisiert zu gestalten, ist die Mission von Vertriebs- und E-Commerce-Leitern.
Mit welchen Aktivitäten Sie diese Mission verfolgen, erfahren Sie auf unserer Webpräsenz rund um den digitalen Vertrieb & E-Commerce.


Digitaler Kundenservice

Weg vom Cost und hin zum Profit Center entwickelt sich der Service, wenn Agenten nicht reaktiv, sondern aktiv und beratend tätig sein können. Wie Kundenserviceleiter dies durch die kundenorientierte Ausgestaltung ihrer Servicekanäle einerseits und die Befähigung Ihrer Servicemitarbeiter andererseits erreichen und welche Rolle dabei die abteilungsübergreifende Nutzung von Kundendaten spielt: Das erfahren Sie hier:


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