• Auf starke Partner kann man bauen

DIE BESTEN TECHNOLOGIEN FÜR IHR SERVICEVORHABEN

Die Vorteile führender Technologieprodukte für Ihr Digitalprojekt miteinander zu vereinen, ist unsere Stärke. Dabei greifen wir auf langjährige Partnerschaften mit Technologieanbietern von CRM- und Kundenservice-spezifischen Lösungen zurück. Nahe Am Standard aber auch mit Hilfe individueller Entwicklungen setzen unsere hochzertifizierten Consultants, Architekten und Entwickler Ihr Projekt nach den aktuellen Methoden (agil, hybrid, klassisch) für Sie um.

Microsoft

Als Gold-zertifizierter Microsoft Partner unterstützen wir unsere Kunden bei der Umsetzung ihrer digitalen Strategie. Seit Beginn der Partnerschaft 2006 konnten unsere Mitarbeiter durch eine Vielzahl an Weiterbildungsmaßnahmen und Projekten zahlreiche Silber-Kompetenzen sowie die Gold-Kompetenzen für Communications und Application Development erreichen. Auch Microsoft Dynamics CRM ist Bestandteil unseres Leistungsangebots, genauso wie die Microsoft Azure Cloud-Plattform sowie Microsoft Hololense und Remote Resist.


Salesforce

Als Platinum Consulting Partner von Salesforce unterstützen wir Ihr Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse rund um die individuelle Customer Journey zu gestalten und zu digitalisieren. Nur T-Systems Multimedia Solutions bietet in Deutschland, Österreich, der Schweiz und weiten Teilen Europas die Salesforce-Komplettlösung, bestehend aus Lizenzreselling, Beratung und Implementierungserfahrung aller gängigen Clouds der Salesforce-Plattform und vielen Apps aus dem App-Exchange. Die Basis dafür bildet die leistungsfähige Customer-Relationship-Management-Lösung (CRM) in Form der Salesforce Sales Cloud. Damit schaffen wir Ihren Einstieg in eine skalierbare Dialogplattform für einen abteilungsübergreifenden Datenaustausch - und bieten Ihnen Erweiterungen für die Integration der Daten aus Marketing, Vertriebs- und Serviceprozessen.


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SAP C/4 HANA

Gemeinsam mit SAP blicken wir auf eine langjährige, erfolgreiche Zusammenarbeit zurück: So haben wir im
E-Commerce bereits Shop-Projekte für den B2C- als auch B2B-Bereich - u.a. internationale Multi-Shop-Plattformen - auf Basis hybris realisiert. Aber auch im Kundenservice bietet SAP C/4HANA eine optimale Grundlage für die Zusammenarbeit von Commerce, Marketing, Sales und Service. Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen und geben Sie ihnen eine kontextbezogene Ansprache entlang der Customer Journey – und ganz speziell im Bereich Kundenservice.


Mehr zu SAP C/4 Hana

Genesys

Seit 2002 verbindet Genesys und T-Systems eine vertrauensvolle Partnerschaft, die sich mit dem 2018 erreichten Gold-Status mehr denn je auf großes KnowHow und weitreichende Erfahrung berufen kann. Als globaler Anbieter zu allen Themen rund um Contact Center Solutions mit Fokus auf Omni-Channel-Lösungen ist Genesys Spezialist im Ermöglichen perfekter Customer Experiences. T-Systems nutzt die Customer Experience Platform des Technologielieferanten – verfügbar als On-Premise wie auch als Cloud-Lösung – um Kunden verlässlich Services für die Planung, Entwicklung und Implementierung sowie den Support rund um das Customer Interaction Management bereitzustellen.


Mehr zum Angebot Customer Care Everywhere

Semasuite

Die Semasuite® ist das Textanalyse Framework von T-Systems. Seit mehr als 10 Jahren wird dieses für den Aufbau von Textanalysefunktionen auf Basis einer offenen Architektur und Plattform weiterentwickelt. Klassische Anwendungsszenarien finden sich in Marketing, Vertrieb und natürlich im Kundenservice, insbesondere in Branchen mit einer riesige Anzahl an Textmengen und Servicefällen wie bei Versicherern, Banken oder Speditionen.


Mehr zu unserer Semasuite Expertise

Servicenow

ServiceNow ist ein zentrales Tool für medienbruchfreie Problemlösungen bzw. Workflows, das verschiedene Datenbasen, von der Notiz über die E-Mail bis zum Chat, zu einer einzigen Datenbank vereint. Es ermöglicht einen gebündelten Informationsfluss aus allen Systemen.Zudem liefert es schnelle Ergebnisse, was für eine hohe Akzeptanz sowohl bei Mitarbeitern als auch bei Kunden führt. ServiceNow wird mit dem Ziel eingeführt, Dienste und Workflows in den Bereichen IT, Mitarbeiter- und Kundenservice zu automatisieren und dadurchKommunikationsbrüche aufzuheben. Insgesamt beschleunigt sich somit Ihr gesamter Service-Workflow.


UNSERE LEISTUNGEN – WIR BIETEN MEHR ALS NUR TECHNOLOGIE

Im Gegensatz zu Beratungshäusern oder Agenturen bündeln wir für Sie die gesamte digitale Leistungspalette: von der Beratung, über Lizenzen bis hin zu Konzeption, Design, Entwicklung, Implementierung und Integration. Auch Testing, Schulung, Security und Weiterentwicklung bieten wir Ihnen an.Sie entscheiden, ob Sie auf modulare oder ganzheitliche Leistungsbausteine unseres Portfolios zurückgreifen.

Beratung sehen wir als Schlüssel zur erfolgreichen Projektrealisierung und damit als Grundlage für das Verständnis Ihrer Anforderungen - fachlich, prozessual, wie technologisch gesehen. Dank unserer langjährigen, branchenübergreifenden Erfahrung im digitalen Kundenservice und der Customer Experience begleiten wir Sie umfassend bei Ihren Überlegungen zur Digitalisierungsstrategie, erstellen Customer-Journey- und Persona-Analysen, gestalten Innovationskonzepte oder setzen Prozesse mit den geeigneten Technologien um.


Gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen eine Anforderungsdokumentationen und damit eine Sicht auf bestehende Ist-Prozesse und die vorhandene Systemumgebung. Im zweiten Schritt definieren wir gemeinsam die zukünftigen Soll-Prozesse sowie beispielsweise relevante Anbindungen an Drittsysteme. Ihre Anforderungen setzen wir anschließend in einer fachlichen wie optischem Konzeption um.


Neben der technologischen Lösung bietet Ihnen unsere Design Agency auch die Abdeckung von Brand & UX Design Ihrer gewünschten Kanäle. Von der ersten Skizze über den Prototypen bis zum Rollout: Gemeinsam steigern wir Ihre Markensichtbarkeit und berücksichtigen u.a. auch Fokusthemen wie Barrierefreiheit.


Nahe am Standard oder/ und individuell auf Ihre Anwendung zugeschnitten? Bei uns erhalten Sie beides. Neben der Konfiguration Ihrer Lösung sind unsere Entwickler in der Lage, Ihre unternehmens- oder branchenspezifischen Anforderungen abzubilden.


Die Integration der Lösung in Ihre IT-Landschaft sowie die Anbindung an gewünschte, individuelle Drittsysteme, z.B. ERP rundet Ihr Projekt ab.


Qualität steht für uns an oberster Stelle: In diesem Rahmen bieten wir Ihnen verschiedene Testleistungen an. Diese können von einem einfachen Funktions-, über Performance- bis hin zu einem komplexen Systemintegrationstest reichen.


Neben der Realisierung sehen wir das Training als wichtigen Bestandteil einer erfolgreichen Implementierung neuer digitaler Lösungen an. Denn was nützt das ausgefeilteste System, wenn es die Anwender nicht auch zügig beherrschen? Gemeinsam mit Ihnen stellen wir das richtige Trainingskonzept für Ihre Nutzer zusammen, z.B. Key-User-Konzepte, fokussieren den Wissenstransfer in die Fachbereiche hinein und unterstützen bei der Systemadaption durch Ihre Mitarbeiter.